In Zeiten von Corona sind virtuelle Konferenzen im Aufwind. Dieses Referat ist auch für virtuelle oder hybride Veranstaltungsformate verfügbar.
Anders Sörman-Nilsson: DIGILOGUE - How to Win the digital minds and analogue Hearts of tomorrow’s customers?
Wenn die digitale Disruption die Generalprobe für die Transformation Ihres Geschäftsmodells war, dann war COVID19 die brennende Plattform. Inzwischen wissen wir, dass dieser Virus Leben und Existenzen zerstört hat. Keiner von uns, ob berufstätig oder nicht, ist gegen diese Art von Zukunftsschock immun.
Aber wie sieht die Welt nach der Pandemie aus? Und wie können wir uns als Menschen darauf vorbereiten?
Werden wir zum Status quo zurückkehren, nachdem die Abriegelungen nachgelassen haben, oder werden wir für immer verändert sein? Worauf werden wir Wert legen, und wie werden wir unser verfügbares Einkommen ausgeben? Welche Technologien werden sich durchsetzen? Werden wir in die Städte zurückziehen, um dort zu arbeiten, oder zu Hause bleiben? Werden sich das Physische und das Virtuelle weiter vermischen? Wird Genügsamkeit die neue Norm sein? Welches Verbraucherverhalten wird den Handel von morgen prägen?
Wellen der Veränderung rollen auf uns zu und Sie sollten darauf vorbereitet sein. Aber wie erkennen Sie die Wellen oder identifizieren Sie, was auf dem Markt vor sich geht? Wie spüren Sie die Richtung der Strömungen, oder stellen Sie fest, was das für Ihr Unternehmen bedeutet? Und wie positionieren Sie sich am besten, damit Sie nicht weggespült werden, oder wählen Sie eine Marktposition und reiten Sie auf der Welle?
Die Wellen der Veränderung, die jedes Unternehmen bedrohen, sind:
- Digitale Disruption – das Spannungsfeld zwischen den analogen und digitalen Berührungspunkten managen
- Medienwahn – die Erkenntnis, dass jedes Unternehmen wie ein Medienunternehmen denken muss
- Data Driven Dominance – herausfinden, wie man Daten in wettbewerbsfähiges Wissen verwandelt
Diese Keynote wird Ihnen die folgenden Ausblicke geben:
- Welche neuen Märkte Sie anvisieren sollten und wie Sie diese identifizieren und ansprechen
- Wie Sie einen Schritt zurücktreten und Ihr eigenes Geschäftsmodell dekonstruieren, um neue, nicht-traditionelle Partnerschaften zu identifizieren
- Wie man den Datensturm durchschaut, um Kundenwissen in intelligente und strategische Geschäftswerte zu verwandeln
- Wie Sie eine Innovationsstrategie entwickeln, die Ihre Konkurrenten unterbricht
Während einige Unternehmen rücksichtslos in die digitale Zukunft rasen und andere zurückbleiben, weil sie in den alten Gewohnheiten verharren, erkennen Vordenker, dass es einen wichtigen Mittelweg gibt. Meistens ist das der Ort, an dem Ihre Kunden und Klienten Sie haben wollen, der Ort, an dem Digitales und Analoges zusammenfließen – das „Digilogische“. Im „Digilog“ wird verstanden, dass das Digitale den Verstand des Kunden befriedigt, während das Analoge das Herz beruhigt.
Zu wissen, wo dieser Ort ist, erfordert:
- Ein Verständnis für die Teile Ihres Unternehmens, die einfach nicht digital werden dürfen
- Ein intimes Wissen über das Kundenerlebnis, über die Berührungspunkte, die den Kunden begeistern, die sein Herz und nicht seinen Kopf ansprechen
- Ein Verständnis dafür, wie Ihr Unternehmen dem Kunden seine Geschichte erzählt
Ein Verständnis für die handwerklichen Fähigkeiten oder den Kundenservice, der die Kunden wiederkommen lässt
Jedes Unternehmen muss wissen, wo sein Mittelweg liegt, wo das Handwerk der alten Schule auf die Effizienz und Kraft der Zukunft trifft. Diese maßgeschneiderte Präsentation wird Ihren Mitarbeitern helfen, diesen Ort zu finden.
Wie gestalten Sie reibungslose Kundenerlebnisse, bei denen Kunden nahtlos zwischen digitalen und analogen Touchpoints navigieren können?
Dies ist die Hauptfrage, der Anders in dieser anregenden Keynote nachgeht. Aufkommende Technologien wie Künstliche Intelligenz, Virtual Reality und das Internet der Dinge ermöglichen es immer mehr Marken, wirklich „nahtlos“ zu werden.
Diese Präsentation bietet Ihnen faszinierende Fallstudien und Best Practices von smarten Marken, die verstehen, wie intelligente Technologien den Kundenservice erweitern, überzeugende Kundenerlebnisse schaffen, Reibungsverluste beseitigen und unser Leben verändern können.
Diese massgeschneiderte Präsentation wird folgendes bieten:
Ein zukunftsweisender Leitfaden zur Schaffung von Nahtlosigkeit für Ihre Marke und Ihr Unternehmen.
Die Die Redner Agentur Agentur - Top Trainer für Ihren Erfolg.
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